Breve listado con conceptos y 8 principios de la gestión de la calidad

Sistema de Gestión de la Calidad: es el resultado de la gestión de los procesos que tienen que ver con la satisfacción del cliente.

Calidad: grado en el que un conjunto de características cumple las necesidades o expectativas.

Conformidad: cumplimiento de un requisito.

Eficacia: extensión en la que se realizan las actividades previstas y se alcanzan los resultados planificados.

Eficiencia: relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.

Acción correctiva: acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación indeseable.

Acción preventiva: acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencialmente indeseable.

Proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

Procesos de realización: aquellos que tienen que ver directamente con la obtención del producto final.

Procesos de apoyo: proporcionan lineamientos o servicios a los procesos de realización para que puedan obtener los resultados esperados de manera eficaz y eficiente.

Principios de Gestión de la Calidad

1. Enfoque al cliente
   • Las organizaciones dependen de sus clientes
   • Comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes
   • Satisfacer los requisitos de los clientes
   • Esforzarse en exceder las expectativas de los clientes
2. Liderazgo
   • Orientación de la organización
   • Crear y mantener un ambiente interno, para el logro de los objetivos de la organización.
3. Participación del personal
   Compromiso Total: cada ente del sistema debe conocer su grado de contribución al proceso y por tanto su impacto en la satisfacción del cliente.
4. Enfoque basado en procesos
   • Actividades y recursos relacionadas
   • MACROPROCESO: Es el diagrama compuesto por los Procesos Medulares y de Apoyo. Procesos Medulares o Cadena de valor.
   Contribuyen directamente a la realización del producto.
   Procesos de Apoyo: Son los procesos que aportan lineamientos y herramientas necesarios para generar valor en los procesos medulares.
   • DIAGRAMA DE CONTEXTO: Es la representación gráfica de cada Proceso Medular o de Apoyo individualmente, en esta se muestran las entradas y salidas.
5. Enfoque de sistemas para la gestión
   • Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema
   • Contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos
6. Mejora continua
   La organización debe mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad, empleando:
   • La política de la calidad.
   • Objetivos de la Calidad.
   • Resultados de auditorias internas.
   • Análisis de los datos, acciones correctivas y preventivas.
   • Revisión gerencial.

   La Calidad como norma y la Excelencia como meta

   Efectividad: (Implantación)
   Eficacia: Certificación (ISO-9001)
   Eficiencia: Mejoramiento Continuo (ISO 9004, Gestión Total de la Calidad)
   Excelencia: Premios Nacionales de la Calidad (Premio Baldrige, Premio Deming, Premio Chileno de la Calidad, etc.)

7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
   • Análisis de datos
   • Información
   • El análisis de datos debe proporcionar información sobre:
   • Satisfacción del cliente.
   • Conformidad con los requisitos del producto o servicio.
   • Características y tendencias de los procesos y productos incluyendo las oportunidades para llevar a cabo acciones preventivas.
   • Los proveedores
   
   
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores
   Aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
   Cadena de suministros : Proveedor, Organización y Cliente.

Referencias bibliográficas
Normas
COVENIN ISO 10013 (1995).Lineamientos para la Elaboración de Manuales de la Calidad. Fondonorma. Caracas- Venezuela.
COVENIN ISO 9004 (2000).Sistema de Gestión de la Calidad, recomendaciones para la mejora del desempeño. Fondonorma. Caracas- Venezuela.
COVENIN ISO 9001:2000. Sistema de Gestión de la Calidad. Requisitos. Fondonorma. Caracas- Venezuela.
COVENIN ISO 9000:2000. Norma Internacional Traducción Certificada, ISO 9000, Sistema de Gestión de la Calidad – Fundamentos y Vocabularios. Fondonorma. Caracas- Venezuela.
COVENIN ISO 8402 (1995).Gestión de la Calidad y Aseguramiento de la Calidad. Vocabulario. Fondonorma. Caracas- Venezuela.

Por: Lic. Magdalena Lucecita Ferreira De Macedo
Fuente: Gestiopolis

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